刘能看一眼办公室的门，压低声音，有些急躁的骂道。

  “你知道人家是至尊VIP，还让人家在门口等？”

  “你应该直接带到总统套房，我一路小跑去道歉表现足够的诚意。”

  “你把人家放门口？”

  他指着乔乐乐，声音越发冷厉。

  “你到底是怎么通过培训考核的？”

  乔乐乐如实回答。

  “我满分通过的。”

  刘能：“……”

  他叹一口气，深深看乔乐乐一眼。

  “看来培训的要求要再往上提高一些了。”

  乔乐乐脸色尴尬。

  她看懂了那一眼，她应该是被开除了。

  可是秦寻本来就不愿意来，怎么可能听她的话，去总统套房干坐着。

  万一他偷偷跑出去了怎么办？

  刘能整理一下衣领，发型，认真说道。

  “正好，我可以现场为你演示一次客诉处理。”

  “你看好了，我只教一遍。”

  乔乐乐听见这话，觉得有些似曾相识，仔细一想。

  记起来这是秦寻说过的话。

  看来，刘能经理也经常刷秦寻的视频，说不定也是他的粉丝呢！

  刘能脸色渐渐严肃，走出办公桌，一边用低沉的嗓音说道。

  “昆虫咬伤的客诉处理。”

  “第一，道歉，真诚的道歉。”

  “第二，伤势较重的直接送医，较轻的直接去办公室药箱拿药。”

  “第三，免单。”

  “第四，如果客人还不满意，再进行赔偿洽谈。”

  “整个过程要表现出对客人的尊重。”

  “但是也不能太过卑微，堕了菲顿滑雪场的名头。”

  “要不卑不亢，毕竟，有些人就是喜欢捏软柿子。”

  “你越软弱，他越贪心。”

  他停下脚步，转头看向乔乐乐。

  “就像《西虹市首富》里的王多鱼那样，有些人就是喜欢咱们桀骜不驯的样子。”

  乔乐乐点点头。

  新人入职培训有这道题目，她取得了满分的成绩。

  但理论毕竟是理论。

  真要实践还是有些难度的，特别是当客人身份特殊的时候。

  桀骜不驯？

  有点难！

  乔乐乐虚心点头，说道。

  “我功力太浅，面对尊贵的客人还是有些紧张。”

  “做不到刘经理这样不卑不亢，甚至是桀骜不驯。”

  刘能笑了一声。

  “那你等下瞧好了！”

  “我让你看看什么叫泰山崩于前而面不改色。”

  说完，他快步走向办公室的门，不敢让至尊VIP客人等得太久。

  走向门口的过程中，他随口问一句，道。

  “你的客诉处理流程进行到哪一步了？”

  乔乐乐：“第一步，道歉。”

  刘能：“？？？”

  他立即停下脚步，有些惊讶。

  客诉处理流程，一般解决了一步才会进行下一步。

  菲顿滑雪场招人要求其实挺严格的，招的人工作态度都还可以。

  一般都能够做到第一步道歉，第二步拿药。

  通常会卡在第三步—免单。

  乔乐乐是一个兼职，只有几百块的免单额，卡在第三步也正常。

  可是……才第一步就卡住了吗？

  刘能看着办公室紧闭的房门，压低声音问道。

  “这客人这么难缠吗？”

  乔乐乐摇摇头。

  “没有！”

  “我道歉了，然后他就原谅了我们，不要我们任何赔偿。”

  停顿一下，立即纠正。

  “要了我们30块钱赔偿。”

  刘能：“？？？”

  “30？”

  “没有万？”

  乔乐乐点点头。

  “30块！”

  刘能睁大眼睛，看着乔乐乐脸上露出了震惊的神色。