“刚刚有人找我反映，表示风险题有点不公平，应该每队选择时都可以自由选择二十、三十、五十分题，而不是到后面只能选三十或者二十的题目，但是这个环节叫风险，风险就是一切皆有可能，最后的结果也是一种风险”。

        方雅莉觉得有点无语，如果每队都有三个选项，估计每队都是选择五十分，那还叫什么风险题，直接叫五十分题不就好了。

        汤茉莉三人对视一眼，难道是张言静反映的？看向张言静那个方向。

        张言静感受到视线，摇摇头，表示不是自己，她也不知道是谁。这次竞赛的流程规则全部都是方雅莉制定的，而比赛她们能不能拿奖对于张言静来说并不会加工资，只是得到几句无用的夸奖，张言静并不会为了她们去质疑方雅莉，这条人情线还是要长期留着的。

        “首先请第一组起立，开始选题”。

        汤茉莉三人可能是全场内心最紧张的，三人担忧的对视，希望对方能选低分题。

        第一组三人对视，“我们选五十分题”。

        主持人操控鼠标，点击进入五十，“1-5选第几题”。

        “第二题”。

        在中级话务员电话服务礼仪中，讲到电话服务礼仪的作用有哪些？

        第一组三人你看看我，我看看你，艰难地提出疑问，“请问有选项吗？”。

        “没有，简答题，请开始作答”。

        话筒被交给了16号选手，16号选手看着两边的队友，硬着头皮磕磕绊绊，“树立良好形象，提升服务水准，应答专业规范”。

        “回答错误，第一组扣五十分”，主持人点击屏幕弹出正确答案--提升服务水准、树立良好形象、进行客户沟通、应答专业规范。

        场下出现了哗然，汤茉莉三人觉得好可惜，这样一扣，第一组只剩下十分了。。。

        “第二组请起立，开始选题”。

        “我们选五十分题”。

        汤茉莉三人咂舌，果然和预想的一样，大家都是首选五十，到她们估计只剩下二十了。

        “第二组加五十分，请第三组起立，开始选题”。

        第三组三人互相看，不是很自信的样子，“我们选三十分题”。

        从投诉的等级程度来分，可分为一般投诉、（）、困难投诉和特殊投诉四种。

        3号选手松了口气，接过麦克风自信回答，“较难投诉”。

        “第三组加三十分，请第四组起立，开始选题”。

        “我们选三十分题”。

        “第四组加三十分，请第五组起立，开始选题”。

        “我们选二十分题”，第五组的想法是，她们一开始成绩就不好，选了五十的也不能改变什么，还不如把机会留给后面的人去争。

        汤茉莉三人好像看到了希望，希望大家能保持这个节奏往下选，第六组已经领先那么多了，基本板上钉钉的第一了，应该不会选五十吧。

        “第五组加二十分，请第六组起立，开始选题”。

        汤茉莉三人的视线充满期盼地看向第六组。

        沈春芳接过麦克风，十分自信，“我们选五十分题”。

        汤茉莉三人深深叹一口气，何必呢。。。真是断崖式第一啊，在她们心里从来没有想过营销组会回答错误。

        主持人操控鼠标，点击进入五十，“1-5选第几题”。

        “第一题”。

        收集客户信息的时机。

        沈春芳都不需要思考的，“收集客户信息的时机有，中高端客户首次入网关怀的时候、介绍俱乐部活动的时候、生日，节假日关怀的时候、赠送礼品等能为客户带来实惠的时候、与客户进行电话拜访或上门拜访的时候、活动现场、客户来访、网上参加”。

        汤茉莉三人向沈春芳投去佩服的眼光，好厉害，这题好难啊，换了她们东拼西凑也能回答，但是绝对做不到这么流利。

        这么多题下来，汤茉莉三人对题目有了一定的了解，二十分是判断题，三十分是单选题，五十分是多选题，把选项挖掉，还好她们背了选项。

        “第六组加五十分，第七组请起立，开始选题”。

        “我们选三十分题”，第七组被刚刚的五十分题吓到了，如果是她们遇到，只能扣分。

        每组选题一次，汤茉莉三人的心就揪一次，第八组选了二十，第九组选了五十，第十组选了二十，第十一组选了二十，第十二组选了二十，第十三组选了二十。