“你就叫师傅来啊，什么话这么多”。

        中年男人的声音充满厌烦。

        汤茉莉深吸一口气，缓缓吐出，不能认用户听见自己不耐烦，压了压语气，“实在很抱歉，无法识别卡的话一般是卡片积灰尘了，摩擦一下就可以了，师傅上门的话要等明天了”。

        “明天就明天啊，你叫师傅来就是了，我又不会，卡在哪里我都不知道，待会拔拔拔，拔坏了你赔吗”，男人觉得电话那头的客服有病。

        “好的，电话号码留来电本机吗？地址就是系统绑定的地址吗？”。

        “对”。

        “好的，这边给您登记了，还有其他问题吗？”。

        “没有了，你快点挂”。

        汤茉莉眉心一条，“好的，那请稍候为我的服务做出评价，满意请按1，祝您生活愉快再见”。

        电话结束后，果不其然，汤茉莉在不满意池里看见了不满意，内心劝慰自己，放宽心放宽心，十块钱而已，但是越想越委屈，觉得自己就像植物大战僵尸里面的墙果，在前面为公司抵挡僵尸，可是后头却没有和她统一战线的豌豆射手。

        ‘无语，公司每天都在提醒服务服务，我们要给用户最好的服务，用服务感动用户，可是连用户最基本的服务都不能满足’。

        今天晚班，值班经理已经下了班，电话也不是很多，汤茉莉光明正大地拿出手机，埋头噼里啪啦疯狂打字，和俞肇桢宣泄着自己的不满。

        ‘用户打电话进来报故障，最想听到的就是，好的，这边马上通知师傅联系您，可是公司偏不，一定要你在线指导用户，如果没有指导扣钱，一个月派单量超过接通量的30，扣钱！’。

        ‘一些用户还以为打我们电话，我们派单给师傅上门维修有记录，师傅可以加工资，恰恰相反，师傅负责的小区，如果每个月派单量超过一定的数也要扣工资，如果同一个用户一个月内报障两次扣50，三次100，四次200，以此类推，而且每个故障单的时限是24小时，如果没有正当理由，师傅故意拖着工单不结单也要扣钱，啊啊啊啊啊，所以师傅也不喜欢我们派单，我们夹在用户、公司、师傅之间也很为难啊！’。

        烦死了烦死了，汤茉莉气得想冒烟，一开始气公司，后来气自己，明明很生气，但是没有挣脱牢笼的勇气。

        “哎呀汤汤，你怎么被按了一个不满意啊”。

        好的，现在气赵慧智了，不就一个不满意吗，有必要这么大声喊出来吗？想全部人都听见吗？没好气的应了句，“看见了”。

        金以欣蹬了一脚，椅子往外滑，凑到汤茉莉位置上，“怎么了”。

        汤茉莉扭动屁股，转了下椅子的方向，侧靠在椅子上耸了耸肩，“我也不知道”。

        金以欣给汤茉莉使了个眼色，表示赵慧智来了。

        汤茉莉停住了想要说下去的话，手中无聊的转着笔，两人等赵慧智走过。

        赵慧智端着水杯走到汤茉莉位置旁停下，深深叹了口，做班长好难啊，“邵灿也不知道怎么回事，这个月被按了6个不满意，你今天又被按一个，我们组这个月满意率要倒数第一了”，满意率这块的绩效又要被扣钱。

        汤茉莉没什么表情，敷衍的点点头，“嗯”，这是你宣告天下的理由？本来被按了不满意就不开心，你还要大声宣扬，钉钉不能发？微信不能发？实在不行加□□啊！

        赵慧智觉得汤茉莉真没情商，一点都不会做人，自己好声好气来和她说还无故吃了个冷脸，也不想再待下去，又端着杯子走了。

        金以欣觉得汤茉莉蛮奇特的，真人脾气挺冲的，有话都是直接说，不开心了就直接黑脸，相处起来说轻松也轻松，不用猜她的心思，说累也有点累，心情忽阴忽晴的，但是接电话的时候又能很温柔，听起来脾气就很好，而且讲话还真诚，尽心尽力帮用户解决问题，有一些老人家挂了电话还会再打进来表扬她。

        汤茉莉噘着嘴，“不满意倒数怪我？”，不懂赵慧智说这话什么意思，难道倒数第一是因为她的这个不满意？今天才5月19号，谁能保证接下来的十几天没人被按不满意？

        “哎呀，谁知道她在讲什么，不要想了，明天520有没有什么安排”，金以欣也不知道赵慧智什么意思，但是汤茉莉脾气比较冲，而且赵慧智还是她的班长，得罪班长没什么好处的。

        汤茉莉虽然脾气比较冲，但是也不会直接打到人家脸上去。支起一只手，右脸放了上去，“没有，弟弟明天还要上班呢”，明天周一，俞肇桢好像有例会。520什么时候开始变成一个节日汤茉莉也不知道，以前情人节不就2月14日和七夕吗？

        “那明天中午要不要一起吃饭？晚上肯定很多人，所以约中午吧，我们自己庆祝一下”，金以欣不爱待在家，有事没事就想出门。