巧妙暗示，秋毫无犯心照不宣

暗示是指不直截了当地把批评意见讲给被批评者听，而是借用其他委婉的语言形式说此及彼，有弦外之音，巧妙地表情达意，让人思而得之，从而获得深刻的印象。含蓄委婉的暗示方法，较直来直去地呵斥，批评的气氛和谐，有利于保护他人的自尊心。

当面指责别人，这会造成对方顽强的反抗；而巧妙地暗示对方注意自己的错误，他会真诚地改正错误。

华纳梅克每天都到他费城的大商店去巡视一遍。有一次他看见一名顾客站在台前等待，没有一个人对她稍加注意。那些售货员在柜台远处的另一头挤成一堆，彼此又说又笑。华纳梅克不说一句话，他默默站到柜台后面，亲自招呼那位女顾客，然后把货品交给售货员包装，接着他就走开了。这件事让售货员感触颇深，他们及时改正了服务态度。

官员们常被批评不接待民众。他们非常忙碌，但有时候，是由于助理们过度保护他的主管，为了不使主管见太多的访客而造成负担。卡尔?兰福特，在迪斯尼世界所在地——佛罗里达州奥兰多布，当了许多年的市长。他时常告诫他的部属，要让民众来见他。他宣称施行“开门政策”。然而他所在社区的民众来拜访他时，都被他的秘书和行政官员挡在了门外。

这位市长知道这件事后，为了解决这个问题，他把办公室的大门给拆了。这位市长真正做到了“行政公开”。

若要不惹火人而改变他，只要换一种方式，就会产生不同的结果。

确实那些直接的批评会令人非常愤怒，间接地让别人去面对自己的错误，会有非常神奇的效果。就如玛姬?杰各提到她如何使得一群懒惰的建筑工人，在帮她盖房子之后清理干净现场的那样。

最初几天，当杰各太太下班回家之后，发现满院子都是锯木屑子。她不想去跟工人们抗议，因为他们工程做得很好。所以等工人走了之后，她跟孩子们把这些碎木块捡起来，并整整齐齐地堆放在屋角。次日早晨，她把领班叫到旁边说：“我很高兴昨天晚上草地上这么干净，又没有冒犯到邻居。”从那天起，工人每天都把木屑捡起来堆好放在一边，领班也每天都来察看草地的状况。

上述案例中，华纳梅克先生、卡尔?兰福特市长、杰各太太所使用的便是巧妙暗示，其效果显然要比直接批评更好。直接批评更多时候，只会激起对方的逆反心理，即便他们表面看上去接受了你的建议。

毋庸置疑，当目睹我们的亲人、朋友或是下属、晚辈出现错误时，几乎没有人能够平心静气，当做无事发生一样，除非你并不关心他。但事实上，并不是每个人都狂风暴雨一般地发作了，这便是沟通技巧上的差异。

举例说明一下，其实很多职业经理人在批评下属时，都严格遵守“对事不对人“的原则，那种情绪化、以下属为出气筒、颐指气使的领导者往往只是少数。但事实上，有80%的人都表示接受不了上司的批评，甚至会为此怨恨自己的上司。究其根由，就是因为绝大多数领导者还没有切实掌握批评的技巧，他们惯于面对面的直接批评，其结果往往是令下属难堪又达不到预期效果。

其实，如果他们能换一种方法，像上述案例中那几位一样，以一种平和的姿态、以巧妙的方式，潜移默化之中完成批评，效果肯定会更好。如此一来，他们既能达成自己的批评目的，又能激发下属的高尚动机，岂不是一箭双雕？